7 dấu hiệu cho thấy quy trình quản lý doanh nghiệp đang gặp vấn đề nghiêm trọng

Bạn có phải là kiểu nhà lãnh đạo thích áp dụng một quy trình quản lý duy nhất từ năm này qua năm khác, bất kể cho nhân sự hay chiến lược kinh doanh có sự thay đổi hay không?

Nếu câu trả lời là có, thì rất có khả năng bạn chẳng bao giờ đo lường được kết quả từ việc quản lý của mình. Liệu bạn có biết là nó đang gặp trục trặc ở đâu đó không?

Trong trường hợp này, bạn có thể muốn phân tích quy trình quản lý hiệu suất hiện tại mà bạn đang áp dụng cho doanh nghiệp.

Dưới đây là 7 dấu hiệu cho thấy quy trình quản lý của bạn đang gặp phải các vấn đề nghiêm trọng:

1. Không rõ ai là người chịu trách nhiệm

Liệu nhân viên của bạn có biết ai là người đang chịu trách nhiệm quản lý hiệu quả công việc của họ không? Đó là bộ phận nhân sự, cấp trên, đồng nghiệp, hay chính bản thân họ? Thường thì chỉ có các cấp quản lý mới chịu trách nhiệm về hiệu quả công việc, tuy nhiên phương thức truyền thống đó thường dẫn tới các quyết định chủ quan và lệch lạc.

Ngày nay, các nhân viên không còn làm việc độc lập nữa. Chỉ trong một bộ phận nhỏ đã có rất nhiều mối liên hệ công việc chồng chéo, chưa kể đến trong phòng ban cũng sẽ tương tự vậy. Do đó, trách nhiệm công việc không thuộc về riêng cá nhân nào. Mỗi thành viên đều là một mắt xích quan trọng trong quy trình quản lý hiệu suất của doanh nghiệp.

2. Tỷ lệ nhân viên chán nản công việc hoặc nghỉ việc cao

Công ty bạn có tỷ lệ nghỉ việc (turnover rate) cao hơn so với các công ty khác trong cùng lĩnh vực không? Nhân viên của bạn có thường xuyên chán nản và stress với công việc?

Chỉ cần một trong hai câu trả lời là có, bạn cần nghiêm túc tìm hiểu ngay nguyên nhân gốc rễ của chúng. Trong nhiều trường hợp, tỷ lệ này xuất phát từ kỹ năng quản trị hiệu suất công việc còn chưa tốt.

Có 4 lý do chính khiến năng suất làm việc của nhân viên suy giảm:

• Thiếu sự công nhận từ cấp trên và đồng nghiệp
• Thiếu định hướng đúng đắn để phát triển sự nghiệp
• Thiếu kỹ năng phát triển cá nhân
• Thiếu những những góp ý mang tính xây dựng

Làm việc không hiệu quả trong thời gian dài sẽ dẫn tới tình trạng nhân viên nhảy việc, nghỉ việc gây ảnh hưởng tới năng suất chung toàn doanh nghiệp. Nếu lúc đó bạn mới bắt đầu nhận ra vấn đề thì đã quá muộn.

3. Chiến lược hoàn hảo nhưng không được triển khai

Ban quản trị cấp cao đã nỗ lực rất nhiều để xây dựng được chiến lược cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, liệu nó có được triển khai đúng như cách ban quản trị tưởng tượng hay không?

Nếu quy trình quản lý bị đứt đoạn hoặc không hiệu quả, nhân viên sẽ không hình dung được công việc hàng ngày hay mục tiêu cá nhân của họ có thể đóng góp vào chiến lược tổng thể như thế nào.

Do đó, bạn cần thu hẹp khoảng cách giữa chiến lược và hành động, để đảm bảo tất cả mọi người trong doanh nghiệp đang cùng chung một hướng đi.

4. Nhân viên thường xuyên không đạt chỉ tiêu

Trong trường hợp nhân viên liên tục không đạt chỉ tiêu đề ra, điều đó không đồng nghĩa với điểm đánh giá năng lực của họ mặc định ở mức yếu kém. Bởi cũng có thể là do quy trình xác định mục tiêu chưa hiệu quả, nhân viên không hiểu chính xác kỳ vọng của cấp trên gây ra chênh lệch giữa mục tiêu và kết quả thực tế.

Do vậy, bạn cần đào tạo cho bộ phận quản lý cấp trung cách thiết lập mục tiêu hiệu quả, sau đó mới đến cách quản trị hiệu suất trong công ty.

5. Các phản hồi chủ quan, sai lệch

Nếu quá trình xác định mục tiêu không tốt thì rất dễ đặt ra các mục tiêu không thể đo lường được. Trong trường hợp này, bạn và các quản lý cấp trung đều khó đưa ra được các đánh giá hiệu suất chính xác.

Do đó, những phản hồi dành cho nhân viên không những không mang tính xây dựng, mà còn có thể đậm tính chủ quan và có sự sai lệch nghiêm trọng.

Quy trình quản lý hiệu quả là quy trình bao gồm việc cấp trên liên tục định hướng nhân viên, tổ chức các buổi cố vấn định kỳ và đưa ra phản hồi có tính xây dựng. Các phản hồi này nên được xác định dựa theo hướng dữ liệu (data-driven). Một khi hiệu suất được đo lường dựa trên các dữ liệu và con số, sẽ không còn những phản hồi chủ quan và thiên vị nữa.

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm quản lý công việc có tính năng tự động đo lường và báo cáo hiệu suất làm việc của nhân viên dưới dạng các con số rất cụ thể (data-driven). Đó chính là công cụ giúp nhà quản lý đưa ra được nhận định và phản hồi chính xác nhất.

6. Nhà quản lý ngại thay đổi

Quản trị hiệu suất không đơn thuần chỉ là làm đầy đủ các đầu việc được giao. Tuy nhiên một số nhà quản lý không muốn thẳng thắn đối diện với các vấn đề nảy sinh trong phạm vi do mình quản lý. Mặc dù nhân viên hay chính họ còn nhiều thiếu sót so với kỳ vọng nhưng họ vẫn chỉ tặc lưỡi cho qua, một mực nhanh chóng thực hiện cho xong quy trình.

Nếu muốn sở hữu một quy trình quản lý hiệu quả, đừng ngại đập tan những lỗi sai và xây lại bằng sự đúng đắn nhất.

Nếu nhân viên không phát huy được hết tiềm năng, bạn nên ưu tiên hỗ trợ họ để cải thiện hiệu suất công việc. Nếu nhân viên phạm lỗi, hãy giúp họ tìm cách sửa chữa và thay đổi. Nếu những người quản lý cấp trung “mắc bệnh” lười thay đổi, bạn hãy dùng sự sáng suốt của nhà quản trị cấp cao để khai thông tư tưởng và định hướng lại quy trình quản lý cho toàn doanh nghiệp.

Còn nếu chính bạn là người mắc sai lầm, hãy nghiêm túc lắng nghe góp ý từ nhân viên và giải quyết nó sớm nhất có thể.

7. Thiếu động lực phát triển cá nhân

Một trong những điểm quan trọng của quy trình quản lý hiệu quả là hỗ trợ nhân viên phát triển bản thân. Việc nhân viên phát triển con đường nghề nghiệp cũng thiết yếu như việc công ty tiến gần hơn tới tầm nhìn trong tương lai.

Nếu nhân viên cảm thấy làm việc tại công ty khiến họ trì trệ đi, họ sẽ tìm kiếm các cơ hội tốt hơn. Chắc hẳn bạn không hề muốn đánh mất những cá nhân tài giỏi đó. Bởi vậy, hãy đề cao việc đảm bảo nhân viên luôn được phát triển và trau dồi bản thân như một trách nhiệm của nhà lãnh đạo.

Kết luận

Một quy trình quản lý hiệu suất kém hiệu quả có thể gây ra nhiều thiệt hại to lớn tới doanh nghiệp. Do đó, cả nhà lãnh đạo và các cấp quản lý cần thường xuyên để ý tới những 7 dấu hiệu sai lầm trên tại nơi làm việc để kịp thời điều chỉnh, sửa chữa.