Xây dựng bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh chuẩn và đầy đủ sẽ giúp nhân sự sàng lọc ngay từ đầu những ứng viên không phù hợp, giúp doanh nghiệp hoạch định được nguồn lực và lên kế hoạch phát triển đội ngũ kế cận đồng thời xây dựng được lộ trình đào tạo cho nhân viên.
Tuỳ vào từng mô hình kinh doanh của doanh nghiệp mà mô tả công việc của nhân viên kinh doanh sẽ có sự khác nhau. Bạn có thể tham khảo mẫu mô tả công việc nhân viên kinh doanh sau đây và có thể hiệu chỉnh cho phù hợp với công ty của bạn.
Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh
Vai trò của Nhân viên kinh doanh là cung cấp các giải pháp hoàn thiện và thích hợp cho từng khách hàng nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo đó, một Nhân viên kinh doanh cần phải tập trung hướng về mục tiêu, chủ động tìm kiếm và tạo dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng.
1. Các công việc chính
Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các đối tượng khách hàng sử sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng thuộc nhiều lĩnh vực (trực tiếp hoặc gián tiếp)
Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách
Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ
2. KPI công việc
Các KPI của phòng ban
Số khách hàng
Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng
Số lượng hợp đồng chốt được hàng tháng
Tỉ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng
Giá trị hợp đồng trung bình
Mức độ hài lòng của khách hàng
Thời gian trung bình trả lời khách liên lạc
3. Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc tương tự
Có kinh nghiệm làm Nhân viên kinh doanh hoặc các vị trí liên quan
Thành thạo các công cụ MS Office
Quen thuộc với các phần mềm CRM là một lợi thế
Có khả năng tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu
Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán tới nhiều loại đối tượng
Thành thạo các kĩ năng tổ chức công việc, quản lí thời gian
Thành thạo kĩ năng quản trị mối quan hệ
Cởi mở tiếp thu các góp ý phản hồi
4. Năng lực liên quan
4.1. Kiến thức chuyên môn
Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
Công cụ tin học văn phòng, các phần mềm CRM
Hiểu về hoạt động kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh
4.2. Kỹ năng:
Kĩ năng giao tiếp
Năng lực giải trình
Kỹ năng quản trị thay đổi
Kĩ năng đàm phán và thuyết phục
Kĩ năng phân tích tình huống, xử lí tình huống và ra quyết định
Kĩ năng tổ chức và quản lý thời gian
Kĩ năng quản trị mối quan hệ
Tư duy tập trung vào kết quả
5. Bộ câu hỏi phỏng vấn
Bạn kinh doanh loại hình sản phẩm nào tại công ty gần đây nhất? Hãy mô tả về sản phẩm và tập khách hàng của sản phẩm đó.
Thử thuyết phục tôi sử dụng sản phẩm đó của bạn.
Quy mô nhóm làm việc của bạn ở công ty đó là bao nhiêu người?
Chỉ tiêu doanh số của bạn ở công ty đó là bao nhiêu? Nhóm làm việc của bạn đã làm cách nào để đạt tới chỉ tiêu đó?
Mô tả quy trình bán hàng tại công ty gần đây nhất mà bạn làm việc. Theo bạn thì quy trình đó có điểm gì hiệu quả và điểm gì chưa hiệu quả?
Mô tả lại một thương vụ thành công nhất của bạn. Bạn thấy thương vụ đó có điểm gì đáng chú ý?
Mô tả lại một khách hàng khó tính nhất mà bạn từng làm việc cùng. Bạn đã làm thế nào để đối phó với khách hàng đó?
Đến lúc nào thì bạn ngừng theo đuổi một khách hàng tiềm năng?
Nếu được yêu cầu phải tăng doanh thu lên X% trong thời gian Y, bạn nghĩ mình sẽ làm như thế nào để đạt được con số này?
Nếu tỉ lệ hài lòng của khách hàng thấp, bạn sẽ làm thế nào để cải thiện con số này?
Link download file mẫu tham khảo Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh