Category Archives for Quản Trị Chất Lượng
Trải nghiệm khách hàng là gì? Hướng dẫn xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố khác biệt của mỗi doanh nghiệp để duy trì sự trung thành của khách hàng. Nhưng chính xác trải nghiệm khách hàng là gì? Và điều gì tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng? Rõ ràng qua những khái niệm này chúng ta có thể thấy […]
Xem chi tiếtSLA là gì? Xu thế quản lý dịch vụ chuyên nghiệp với SLA
Dịch vụ, dịch vụ và chất lượng dịch vụ! Chúng ta đang sống trong nền kinh tế dịch vụ. Cạnh tranh là rất lớn! Nếu bạn muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, thì SLA chính là một công cụ tuyệt vời! Vậy SLA là gì? SLA (service level agreement) là một thỏa thuận về […]
Xem chi tiếtChiến lược tăng trưởng nhờ vào chăm sóc khách hàng
Một câu hỏi thường được đặt ra là doanh nghiệp nên đầu tư cho việc phát triển khách hàng mới hay đẩy mạnh giao dịch với khách hàng hiện tại? Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp. Nếu muốn mở rộng thị phần trong […]
Xem chi tiếtKaizen – Nghệ thuật quản trị giúp Toyota không bao giờ phải đuổi người, ngay cả lúc nguy khốn nhất
Ngay cả trong cuộc khủng hoảng tài chính 2008, ngay cả lúc Toyota chịu ảnh hưởng nặng nề từ trận động đất sóng thần lịch sử, ngay cả lúc công ty này đối mặt với nguy cơ phá sản, chính sách ‘nói không với sa thải nhân viên’ vẫn được duy trì, dù Toyota phải […]
Xem chi tiết