Quản Trị Chất Lượng

Category Archives for Quản Trị Chất Lượng

Trải nghiệm khách hàng là gì? Hướng dẫn xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng

trải nghiệm khách hàng là gì

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố khác biệt của mỗi doanh nghiệp để duy trì sự trung thành của khách hàng. Nhưng chính xác trải nghiệm khách hàng là gì? Và điều gì tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng? Rõ ràng qua những khái niệm này chúng ta có thể thấy […]

Xem chi tiết

SLA là gì? Xu thế quản lý dịch vụ chuyên nghiệp với SLA

SLA là gì

Dịch vụ, dịch vụ và chất lượng dịch vụ! Chúng ta đang sống trong nền kinh tế dịch vụ. Cạnh tranh là rất lớn! Nếu bạn muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, thì SLA chính là một công cụ tuyệt vời! Vậy SLA là gì? SLA (service level agreement) là một thỏa thuận về […]

Xem chi tiết

Chiến lược tăng trưởng nhờ vào chăm sóc khách hàng

chăm sóc khách hàng

Một câu hỏi thường được đặt ra là doanh nghiệp nên đầu tư cho việc phát triển khách hàng mới hay đẩy mạnh giao dịch với khách hàng hiện tại? Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp. Nếu muốn mở rộng thị phần trong […]

Xem chi tiết

Kaizen – Nghệ thuật quản trị giúp Toyota không bao giờ phải đuổi người, ngay cả lúc nguy khốn nhất

Quản trị chất lượng theo kaizen

Ngay cả trong cuộc khủng hoảng tài chính 2008, ngay cả lúc Toyota chịu ảnh hưởng nặng nề từ trận động đất sóng thần lịch sử, ngay cả lúc công ty này đối mặt với nguy cơ phá sản, chính sách ‘nói không với sa thải nhân viên’ vẫn được duy trì, dù Toyota phải […]

Xem chi tiết
>