Category Archives for Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
Bài học kinh doanh về sự hài lòng của khách hàng
Một cậu bé đền gần tiệm thuốc tây nơi có đặt điện thoại công cộng và bấm nút gọi. Người chủ tiệm thuốc tây quan sát và lắng nghe cuộc đàm thoại. Cậu bé hỏi: – Thưa bà, bà có thể dành cho tôi công việc cắt cỏ cho thảm cỏ của bà không? – […]
Xem chi tiết3 cách để chiến thắng trái tim khách hàng, muốn kinh doanh thành công nhất định phải biết
Các doanh nghiệp có trải nghiệm khách hàng tốt nhất trên thế giới đều sử dụng những cách này, để tăng trưởng nhanh nhờ sự lựa chọn và trung thành của khách hàng. 1/ Thiết kế chân dung khách hàng Thiết kế chân dung khách hàng chính là một trong những cách giúp bạn nhìn […]
Xem chi tiếtNhững quan niệm sai lầm về lòng trung thành của khách hàng trong kinh doanh
Trong kinh doanh, có được những khách hàng và nhân viên trung thành là một trong những yếu tố cơ bản quyết định thành công. Trong cuốn The Loyalty Effect (tạm dịch: Tác dụng của lòng trung thành) được xuất bản năm 2001, tác giả Frederick Reichheld đã phân tích những cơ sở khoa học […]
Xem chi tiếtXu hướng mới trong dịch vụ khách hàng: Chủ động dự báo và giúp khách hàng ngăn chặn vấn đề
Trong tương lai, chất lượng dịch vụ khách hàng của một công ty sẽ được đánh giá bởi số cuộc điện thoại gọi đến các trung tâm chăm sóc khách hàng mà công ty đó giảm được bằng việc thực hiện các biện pháp dự đoán và ngăn ngừa những vấn đề rắc rối mà […]
Xem chi tiếtCải thiện lòng trung thành của khách hàng bằng khoa học phân tích dữ liệu
Nghiên cứu cho thấy, đối với hầu hết doanh nghiệp, chi phí để tìm một khách hàng mới thành công thường cao gấp 5-10 lần chi phí để giữ một khách hàng hiện tại. Ngoài ra, 65% doanh nghiệp nhỏ cho biết hơn nửa doanh thu hằng năm của họ được đóng góp bởi những […]
Xem chi tiếtPhát triển và khai thác hiệu quả sự hiểu biết về khách hàng
Doanh nghiệp hiện nay luôn bị choáng ngợp bởi vô số thông tin từ thị trường nhưng lại rất thiếu thông tin cần thiết và sự hiểu biết quan trọng về khách hàng. Đó là nhận định của Denyse Drummond-Dunn, Chủ tịch của C³Centricity, một công ty tư vấn chiến lược cho những nhãn hiệu […]
Xem chi tiếtBí quyết để khách hàng hài lòng hơn
Doanh nghiệp nào cũng đều biết câu: “Khách hàng luôn đúng!”, nhưng ai cũng biết rằng thực tế không đơn giản như thế. Đặc biệt, với những doanh nghiệp hoạt động trong ngành phục vụ khách hàng cá nhân, nghệ thuật giữ chân khách hàng và giúp họ cảm thấy hạnh phúc là một trải […]
Xem chi tiếtĐưa dịch vụ khách hàng từ “tốt” lên “xuất sắc”
Khi nhắc đến những doanh nghiệp đi đầu thị trường, chúng ta thường liên tưởng đến các tên tuổi lớn đi cùng với ngân sách dành cho R&D (nghiên cứu và phát triển) ấn tượng, có nguồn lực để tạo ra những sản phẩm hấp dẫn với quy mô lớn và luôn tìm cách chinh […]
Xem chi tiếtChiến lược tăng trưởng nhờ vào chăm sóc khách hàng
Một câu hỏi thường được đặt ra là doanh nghiệp nên đầu tư cho việc phát triển khách hàng mới hay đẩy mạnh giao dịch với khách hàng hiện tại? Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp. Nếu muốn mở rộng thị phần trong […]
Xem chi tiếtĐể khách hàng trở thành những nhân chứng thuyết phục
Doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin cho khách hàng bằng cách phối hợp ba quy trình: (1) Tạo ra và đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng; (2) Xây dựng những giá trị của doanh nghiệp và (3) Quảng bá những giá trị này đến khách hàng. Hiện nay, ngày càng […]
Xem chi tiết