Category Archives for Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
8 bước xử lý khiếu nại khách hàng khéo léo
Bài viết chia sẻ 8 bước xử lý khiếu nại khách hàng khéo léo từ Best Salesman: Thực tế, dễ áp dụng trực tiếp, tuyệt đối đừng bỏ qua. Sam Walton – ông vua b.á.n lẻ ở Mỹ đã từng nói “Một mục tiêu luôn song hành với sự phát triển của doanh nghiệp đó […]
Xem chi tiếtCDP là gì? Cốt lõi về Customer Data Platform (CDP)
Bài viết giới thiệu khái niệm CDP là gì? Cốt lõi về Customer Data Platform (CDP) giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này và lợi ích của CDP trong kinh doanh. Trong khoảng 1-2 năm trước đây, DMP (Data Management Platform) rộ lên như một xu hướng thịnh hành thì năm nay chính […]
Xem chi tiết9 vấn đề khó khăn khi triển khai CRM doanh nghiệp thường gặp
Áp dụng CRM trong kinh doanh và bán hàng là xu thế tất yếu. Vậy đâu là những rào cản, khó khăn khi triển khai CRM mà doanh nghiệp thường gặp? Cùng tìm hiểu nội dung bài chia sẻ sau đây. Khi nói đến các phần mềm công nghệ nói chung và CRM nói riêng, […]
Xem chi tiết10 bí quyết để kết nối thương hiệu bền chặt với khách hàng
Trong thời đại bùng nổ vô số các thương hiệu/ dịch vụ mới, việc giữ chân được khách hàng cũng như kết nối thương hiệu bền chặt với khách hàng là rất quan trọng. Xây dựng một hệ sinh thái có thể liên kết kinh nghiệm và khả năng là một việc khá phức tạp […]
Xem chi tiếtBí quyết cải tiến dịch vụ gia tăng doanh số cho doanh nghiệp
Cải tiến dịch vụ là thúc đẩy doanh số. Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp. “Làm thế nào để cải thiện dịch vụ nhằm thúc đẩy doanh số?” – Một câu hỏi ngỏ khiến không ít doanh nghiệp phải cân […]
Xem chi tiếtQuy trình xử lý khiếu nại của khách hàng
Bài viết sau chia sẻ về các bước trong quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm. Trong các cuộc bán hàng, không phải người bán hàng nào cũng may mắn gặp được khách hàng tốt tính hoặc không phải 100% các cuộc bán […]
Xem chi tiếtBí quyết xây dựng lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)
Xây dựng lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) là điều không dễ dàng, nhưng nó hoàn toàn xứng đáng với cuộc đua dài hơi của thương hiệu trên thị trường. Khi bạn xây dựng một thương hiệu, việc có được khách hàng là điều cần thiết, nhưng nó thực sự chỉ là mảnh ghép […]
Xem chi tiết6 bước nâng cao trải nghiệm thương hiệu của khách hàng
Trải nghiệm thương hiệu bao gồm khá nhiều khía cạnh mà người tiêu dùng trải nghiệm thương hiệu của bạn. Về cơ bản, đây là một vấn đề khá lớn. Bạn và thương hiệu của bạn không nên xem thường điều này. Để thực sự hiểu điều gì làm cho trải nghiệm thương hiệu thành […]
Xem chi tiết12 bí quyết chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng được xem như một trong những yếu tố vô cùng quan trọng. Tuy nhiên không phải người kinh doanh nào cũng có thể hiểu rõ về quá trình này cũng như những yếu tố buộc phải biết để đưa khách hàng trở thành khách hàng thân thiết của […]
Xem chi tiết15 bí quyết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Bài viết sau chia sẻ 15 bí quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giúp bạn có thêm ý tưởng để cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng chất lượng là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công. Với sự […]
Xem chi tiết