Category Archives for Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
Bí quyết cải tiến dịch vụ gia tăng doanh số cho doanh nghiệp
Cải tiến dịch vụ là thúc đẩy doanh số. Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp. “Làm thế nào để cải thiện dịch vụ nhằm thúc đẩy doanh số?” – Một câu hỏi ngỏ khiến không ít doanh nghiệp phải cân […]
Xem chi tiếtQuy trình xử lý khiếu nại của khách hàng
Bài viết sau chia sẻ về các bước trong quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm. Trong các cuộc bán hàng, không phải người bán hàng nào cũng may mắn gặp được khách hàng tốt tính hoặc không phải 100% các cuộc bán […]
Xem chi tiếtBí quyết xây dựng lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)
Xây dựng lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) là điều không dễ dàng, nhưng nó hoàn toàn xứng đáng với cuộc đua dài hơi của thương hiệu trên thị trường. Khi bạn xây dựng một thương hiệu, việc có được khách hàng là điều cần thiết, nhưng nó thực sự chỉ là mảnh ghép […]
Xem chi tiết6 bước nâng cao trải nghiệm thương hiệu của khách hàng
Trải nghiệm thương hiệu bao gồm khá nhiều khía cạnh mà người tiêu dùng trải nghiệm thương hiệu của bạn. Về cơ bản, đây là một vấn đề khá lớn. Bạn và thương hiệu của bạn không nên xem thường điều này. Để thực sự hiểu điều gì làm cho trải nghiệm thương hiệu thành […]
Xem chi tiết12 bí quyết chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng được xem như một trong những yếu tố vô cùng quan trọng. Tuy nhiên không phải người kinh doanh nào cũng có thể hiểu rõ về quá trình này cũng như những yếu tố buộc phải biết để đưa khách hàng trở thành khách hàng thân thiết của […]
Xem chi tiết15 bí quyết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Bài viết sau chia sẻ 15 bí quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giúp bạn có thêm ý tưởng để cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng chất lượng là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công. Với sự […]
Xem chi tiếtTrải nghiệm khách hàng thực chất là gì?
Trải nghiệm khách hàng tạo ra cho khách hàng một cảm xúc tốt, thoải mái, được tôn trọng, gây bất ngờ & giá trị cảm xúc vượt trội (Superior value) trong suốt hành trình trải nghiệm tất cả điểm chạm bên ngoài với bề mặt tương tác của DN: nhìn, sờ, nắm, thấy, tương tác, […]
Xem chi tiết5 Nguyên tắc khi giao tiếp với khách hàng vừa khéo vừa thuyết phục
Giao tiếp với khách hàng là hoạt động thường xuyên và đòi hỏi phải có kỹ năng. Bài viết này chia sẻ về 5 Nguyên tắc khi giao tiếp với khách hàng vừa khéo vừa thuyết phục rất hữu ích để bạn có thể áp dụng vào thực tế kinh doanh. Khách hàng là nhân […]
Xem chi tiếtCách xử lý than phiền của khách hàng một cách chuyên nghiệp
Bài viết chia sẻ về cách xử lý than phiền của khách hàng một cách chuyên nghiệp. Đối với các công ty kinh doanh hiện nay, bên cạnh bộ phận sale hay marketing thì không thể thiếu chăm sóc khách hàng. Có rất nhiều tình huống khách bực tức, phàn nàn hoặc than phiền về […]
Xem chi tiết4 tình huống giữa nhân viên bán hàng và khách hàng và cách xử lý thông minh
Bài viết sau chia sẻ về 4 tình huống giữa nhân viên bán hàng và khách hàng và cách xử lý thông minh. Đây là 4 tình huống thường gặp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, hãy ghi nhớ để xử lý khi xảy ra nhé. Dịch vụ bán hàng chính là thái […]
Xem chi tiết