Category Archives for Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
5 Nguyên tắc khi giao tiếp với khách hàng vừa khéo vừa thuyết phục
Giao tiếp với khách hàng là hoạt động thường xuyên và đòi hỏi phải có kỹ năng. Bài viết này chia sẻ về 5 Nguyên tắc khi giao tiếp với khách hàng vừa khéo vừa thuyết phục rất hữu ích để bạn có thể áp dụng vào thực tế kinh doanh. Khách hàng là nhân […]
Xem chi tiếtCách xử lý than phiền của khách hàng một cách chuyên nghiệp
Bài viết chia sẻ về cách xử lý than phiền của khách hàng một cách chuyên nghiệp. Đối với các công ty kinh doanh hiện nay, bên cạnh bộ phận sale hay marketing thì không thể thiếu chăm sóc khách hàng. Có rất nhiều tình huống khách bực tức, phàn nàn hoặc than phiền về […]
Xem chi tiết4 tình huống giữa nhân viên bán hàng và khách hàng và cách xử lý thông minh
Bài viết sau chia sẻ về 4 tình huống giữa nhân viên bán hàng và khách hàng và cách xử lý thông minh. Đây là 4 tình huống thường gặp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, hãy ghi nhớ để xử lý khi xảy ra nhé. Dịch vụ bán hàng chính là thái […]
Xem chi tiếtMystery shopping là gì? Các bước thực hiện mystery shopping chuyên nghiệp
Bạn đang quan tâm về mystery shopping là gì? Các bước thực hiện mystery shopping như thế nào? Các lưu ý khi triển khai mystery shopping là gì? Bài viết này sẽ giải đáp các quan tâm của bạn. Trước hết chúng ta tìm hiểu về mystery shopping là gì? Khái niệm mystery shopping là […]
Xem chi tiếtCustomer Lifetime Value là gì? Ý Nghĩa Và Cách Tính Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Customer Lifetime Value là gì? Cách tính như thế nào? Ví dụ cụ thể? Áp dụng ra sao? Đó là những câu hỏi mà nhiều người cùng quan tâm. Chúng ta cùng tìm hiểu qua bài viết chia sẻ và hướng dẫn đầy đủ về Customer Lifetime Value là gì sau đây nhé. Customer Lifetime […]
Xem chi tiếtBí quyết khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng chuyên nghiệp
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là công việc thường xuyên và rất quan trọng trong kinh doanh. Mọi doanh nghiệp luôn cố gắng để đáp ứng khách hàng. Khách hàng hài lòng thường sẽ quay lại và mua nhiều hơn, họ nói với người khác về trải nghiệm của mình, và […]
Xem chi tiết5 bước xây dựng bảng khảo sát khách hàng chuyên nghiệp
5 bước xây dựng bảng khảo sát khách hàng hiệu quả: “Tại sao bạn muốn khảo sát khách hàng?” Câu trả lời phổ biến là: “vì tôi có thể thu thập thêm thông tin về khách hàng của mình” hoặc “vì tôi có thể hiểu rõ hơn về khách hàng”. Mặc dù những câu trả […]
Xem chi tiết22 cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả
“Khách hàng là thượng đế” là câu cửa miệng quen thuộc mà có lẽ bất kỳ nhân viên kinh doanh hoặc người bán hàng nào cũng biết. Trong kinh doanh bạn cần phải biết cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả để từ đó mang lại nhiều khách hàng hơn và phát triển công […]
Xem chi tiếtNPS là gì mà ai làm kinh doanh cũng phải quan tâm
NPS là gì mà ai làm kinh doanh cũng phải quan tâm? Bài viết này sẽ giải đáp NPS là gì và những điểm quan trọng nhất về NPS. Khi chuẩn bị đưa ra quyết định lớn, quyết định mua sắm các sản phẩm có giá trị như mua một căn hộ mới, thay đổi […]
Xem chi tiếtTrải nghiệm khách hàng là gì? Hướng dẫn xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố khác biệt của mỗi doanh nghiệp để duy trì sự trung thành của khách hàng. Nhưng chính xác trải nghiệm khách hàng là gì? Và điều gì tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng? Rõ ràng qua những khái niệm này chúng ta có thể thấy […]
Xem chi tiết