Quản Trị Truyền Thông

Category Archives for Quản Trị Truyền Thông

Bí quyết để khách hàng hài lòng hơn

khách hàng hài lòng

Doanh nghiệp nào cũng đều biết câu: “Khách hàng luôn đúng!”, nhưng ai cũng biết rằng thực tế không đơn giản như thế. Đặc biệt, với những doanh nghiệp hoạt động trong ngành phục vụ khách hàng cá nhân, nghệ thuật giữ chân khách hàng và giúp họ cảm thấy hạnh phúc là một trải […]

Xem chi tiết

Cải thiện thông điệp marketing

thông điệp marketing

Bất kể là đã hoạt động lâu năm hay vừa mới thành lập, doanh nghiệp vẫn luôn muốn gia tăng tần số xuất hiện trước công chúng và trước khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, doanh nghiệp đừng quá quan tâm đến lời hứa hẹn của các kênh tiếp thị rằng sẽ khiến nhiều khách […]

Xem chi tiết

Làm gì khi khách hàng gây căng thẳng trên mạng xã hội?

quản trị khủng hoảng truyền thông

Thời gian qua đã xuất hiện một lực lượng khá đông khách hàng khó tính thích sử dụng truyền thông xã hội để trút sự tức giận của họ về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của các doanh nghiệp. Đôi lúc, họ tỏ ra quá đà nên lời bình luận hoặc nhận xét […]

Xem chi tiết

Để khách hàng trở thành những nhân chứng thuyết phục

Khách hàng hài lòng

Doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin cho khách hàng bằng cách phối hợp ba quy trình: (1) Tạo ra và đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng; (2) Xây dựng những giá trị của doanh nghiệp và (3) Quảng bá những giá trị này đến khách hàng. Hiện nay, ngày càng […]

Xem chi tiết

Khai thác truyền thông xã hội đúng cách

truyền thông xã hội

Điều đáng nói là họ còn rất hồ hởi chia sẻ thông tin về du lịch, điện ảnh, thời trang, công nghệ… cho cộng đồng. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều công ty lại đang bị bế tắc khi khai thác kênh thông tin này. Bill Lee, tác giả của cuốn The Hidden Wealth of Customers […]

Xem chi tiết

5 ví dụ điển hình về cách CEO “đổi chiều” khủng hoảng truyền thông

Quản trị truyền thông

CEO nên làm gì khi thương hiệu bị công chúng chỉ trích? Hãy tham khảo 5 ví dụ xử lý khủng hoảng truyền thông điển hình sau. Sự kiện Mark Zuckerberg ra điều trần trước chính phủ Mỹ về sự cố Cambridge Analytica đang làm “nóng” các trang báo quốc tế. Đây được xem là […]

Xem chi tiết

10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông

Khủng hoảng truyền thông là một câu chuyện bất lợi cho bất kỳ thương hiệu của công ty hay tổ chức nào. Nếu sự việc nằm ngoài tầm kiểm soát sẽ đe dọa danh tiếng uy tín và niềm tin đã xây dựng. Vì vậy, doanh nghiệp phải luôn có kế hoạch để sẵn sàng […]

Xem chi tiết
>