Category Archives for Quản Trị Truyền Thông
Hướng dẫn các bước lập kế hoạch PR chuyên nghiệp
PR là việc làm cần thiết mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải tiến hành. Bài viết sau đây giúp bạn tìm hiểu về kế hoạch PR là gì, hướng dẫn các bước để lập một kế hoạch PR chuyên nghiệp. Để hoạt động truyền thông đạt hiệu quả cao thì việc viết […]
Xem chi tiếtBài học xử lý khủng hoảng truyền thông từ các tập đoàn quốc tế
Bài viết chia sẻ các bài học xử lý khủng hoảng truyền thông từ các tập đoàn hàng đầu như BP, Toyota, Siemens… Đây là những bài học xương máu đã được đúc rút sau những ‘ cú ngã ngựa” của họ và cách họ xử lý khủng hoảng đáng để chúng ta học hỏi. […]
Xem chi tiếtHướng dẫn xử lý khủng hoảng truyền thông thời đại 4.0
Trong thời đại thông tin dễ dàng lan rộng và phát tán với tốc độ chóng mặt như hiện nay, việc xảy ra khủng hoảng truyền thông do một bất cẩn hay sơ sót là điều rất thường xảy ra. Đã có rất nhiều doanh nghiệp vì chưa có kinh nghiệm trong việc xử lý […]
Xem chi tiếtBí quyết xử lý khủng hoảng truyền thông nội bộ hiệu quả
Bài viết sau chia sẻ về cách xử lý khủng hoảng truyền thông nội bộ hiệu quả giúp doanh nghiệp sẽ có thêm kiến thức, kinh nghiệm để ứng dụng cho các sự kiện có thể xảy đến tại doanh nghiệp mình cũng như có giải pháp phòng ngừa khi mâu thuẫn nội bộ xảy […]
Xem chi tiếtBí quyết để khách hàng hài lòng hơn
Doanh nghiệp nào cũng đều biết câu: “Khách hàng luôn đúng!”, nhưng ai cũng biết rằng thực tế không đơn giản như thế. Đặc biệt, với những doanh nghiệp hoạt động trong ngành phục vụ khách hàng cá nhân, nghệ thuật giữ chân khách hàng và giúp họ cảm thấy hạnh phúc là một trải […]
Xem chi tiếtCải thiện thông điệp marketing
Bất kể là đã hoạt động lâu năm hay vừa mới thành lập, doanh nghiệp vẫn luôn muốn gia tăng tần số xuất hiện trước công chúng và trước khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, doanh nghiệp đừng quá quan tâm đến lời hứa hẹn của các kênh tiếp thị rằng sẽ khiến nhiều khách […]
Xem chi tiếtLàm gì khi khách hàng gây căng thẳng trên mạng xã hội?
Thời gian qua đã xuất hiện một lực lượng khá đông khách hàng khó tính thích sử dụng truyền thông xã hội để trút sự tức giận của họ về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của các doanh nghiệp. Đôi lúc, họ tỏ ra quá đà nên lời bình luận hoặc nhận xét […]
Xem chi tiếtĐể khách hàng trở thành những nhân chứng thuyết phục
Doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin cho khách hàng bằng cách phối hợp ba quy trình: (1) Tạo ra và đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng; (2) Xây dựng những giá trị của doanh nghiệp và (3) Quảng bá những giá trị này đến khách hàng. Hiện nay, ngày càng […]
Xem chi tiếtKhai thác truyền thông xã hội đúng cách
Điều đáng nói là họ còn rất hồ hởi chia sẻ thông tin về du lịch, điện ảnh, thời trang, công nghệ… cho cộng đồng. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều công ty lại đang bị bế tắc khi khai thác kênh thông tin này. Bill Lee, tác giả của cuốn The Hidden Wealth of Customers […]
Xem chi tiết5 ví dụ điển hình về cách CEO “đổi chiều” khủng hoảng truyền thông
CEO nên làm gì khi thương hiệu bị công chúng chỉ trích? Hãy tham khảo 5 ví dụ xử lý khủng hoảng truyền thông điển hình sau. Sự kiện Mark Zuckerberg ra điều trần trước chính phủ Mỹ về sự cố Cambridge Analytica đang làm “nóng” các trang báo quốc tế. Đây được xem là […]
Xem chi tiết