Category Archives for Trải Nghiệm Khách Hàng
Đâu là cảnh giới cao nhất trong kinh doanh?
Mỗi lần sang Đức, tôi đều ở lại một khách sạn đơn giản sạch sẽ, bên cạnh quầy tiếp tân ở đại sảnh luôn có kê một chiếc bàn nhỏ, trên bàn luôn có sẵn nước chanh và những chiếc ly dùng một lần, cung cấp cho khách hàng sử dụng miễn phí. Buổi sáng […]
Xem chi tiếtQuy trình cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả
Bạn đang tìm hiểu về quy trình các bước cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả? Hãy cùng tham khảo bài viết sau nhé. Trải nghiệm khách hàng là nhận định chung mang cảm tính của khách hàng về mọi tương tác với công ty của bạn. Một trải nghiệm khách hàng tích cực […]
Xem chi tiết15 bí quyết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Bài viết sau chia sẻ 15 bí quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giúp bạn có thêm ý tưởng để cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng chất lượng là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công. Với sự […]
Xem chi tiếtTrải nghiệm khách hàng thực chất là gì?
Trải nghiệm khách hàng tạo ra cho khách hàng một cảm xúc tốt, thoải mái, được tôn trọng, gây bất ngờ & giá trị cảm xúc vượt trội (Superior value) trong suốt hành trình trải nghiệm tất cả điểm chạm bên ngoài với bề mặt tương tác của DN: nhìn, sờ, nắm, thấy, tương tác, […]
Xem chi tiếtCách thấu hiểu tâm lý khách hàng hiệu quả nhất
Bài viết này sẽ chia sẻ cách thấu hiểu tâm lý khách hàng hiệu quả nhất để ứng dụng vào kinh doanh. Không một doanh nghiệp nào tồn tại mà không dựa vào khách hàng. Khách hàng là đối tượng cuối cùng mà doanh nghiệp hướng tới. Để quan tâm khách hàng đúng cách, các […]
Xem chi tiết[Download] Báo cáo Xu hướng trải nghiệm khách hàng của Người Châu Á năm 2021
Trong bối cảnh kinh tế gặp khó khăn, các thương hiệu trên khắp thế giới đang tập trung quá mức vào sự trung thành và giữ chân khách hàng. Châu Á cũng không phải là ngoại lệ, với 34% chuyên gia CX địa phương đồng ý đây là ưu tiên hàng đầu. Báo cáo Xu […]
Xem chi tiếtBán hàng hay phục vụ? Đây mới là cực phẩm trong bán hàng
Bán hàng hay phục vụ? Sell or Serve? Một phụ nữ bước vào cửa hàng thời trang tìm mua một chiếc váy. Người bán hàng là một người đàn ông trung niên, đẹp trai 😉 Sau khi tư vấn cho khách hàng thử một vài chiếc, người bán hàng không thực sự ưng ý với […]
Xem chi tiếtHành trình trải nghiệm khách hàng – Đừng kinh doanh nếu chưa biết
Hành trình khách hàng là quá trình mà mọi khách hàng đều trải qua khi đầu tiên họ xác định vấn đề chính của mình, sau đó tìm các lựa chọn tối ưu để giải quyết vấn đề đó. Khi đã trở nên tự tin hơn với các lựa chọn, họ sẽ kết thúc hành […]
Xem chi tiếtHành trình trải nghiệm khách hàng
Theo cá nhân riêng tôi, đây là một trong những phạm trù khó xây dựng, tốn công nhất, tốn kém nhiều chi phí, dễ thất bại khi thực thi vì trên nói dưới không nghe (do chưa có văn hóa doanh nghiệp lấy khách làm trung tâm). Tuy nhiên, thương trường ngày càng cạnh tranh, […]
Xem chi tiết